Um dos aspectos menos tangíveis, mas críticos para o processo da criação de equipas altamente eficazes, é a segurança psicológica.
Este é um conceito que à primeira vista pode parecer abstracto. Na verdade é muito importante para a inovação, criatividade e para a resiliência organizacional.
O que é a segurança psicológica? É um conceito baseado na crença partilhada pelos membros de uma equipa de que o ambiente de trabalho é completamente seguro para a tomada de riscos interpessoais. Na sua essência, é a confiança coletiva de que a equipa não vai punir, envergonhar ou rejeitar um dos seus membros por falar, fazer perguntas, expressar as suas preocupações ou admitir erros. Este é um ambiente que promove uma cultura onde o erro é visto como uma oportunidade para aprendizagem, não como uma falha a ser penalizada.
A Ponte para a Inovação e para a Criatividade
Alguns estudos demonstram que a segurança psicológica permite comportamentos essenciais para a inovação e para o sucesso de mercado, que incluem a disposição para assumir riscos moderados, falar abertamente, ser criativo e arriscar sem o receio de consequências negativas. A ideia é que, num ambiente seguro, os membros da equipa sentem-se livres para desafiar o status-quo, para explorar ideias novas e para abordar os problemas de formas não-convencionais, sem o receio de represálias ou de julgamento.
Construção da Segurança Psicológica
Então, como podemos cultivar este ambiente, para que seja propício à segurança psicológica nas nossas equipas?
A resposta encontra-se em algumas práticas fundamentais de liderança e de interação entre os membros da equipa:
Abordar Conflitos como Colaborador, Não como Adversário: Quando surgem conflitos ou divergências, é fundamental abordá-los com uma mentalidade orientada para a colaboração. Ao invés de ver o conflito como uma batalha a ser vencida, deve-se perguntar: "Como podemos alcançar um resultado benéfico para todos?". Este tipo de abordagem incita à resolução de conflitos de forma construtiva, minimizando as reações defensivas e promovendo soluções inovadoras.
Comunicação Verdadeira e Empática: Comunicar de forma humana, reconhecendo as emoções e os pontos de vista dos outros, é um aspeto fundamental para fortalecer a segurança psicológica. Mostrar empatia, ouvir ativamente e validar as contribuições dos membros da equipa, ajudam a construir um ambiente de respeito mútuo e de confiança.
Adotar uma Mentalidade de Aprendizagem: Ver os desafios e os erros como oportunidades de aprendizagem é um aspeto de grande importância para a segurança psicológica. O que isto realmente significa, é o acto de adotarmos uma postura de curiosidade, estarmos abertos ao feedback e dispostos a ajustar os nossos comportamentos e as estratégias, com base em novas informações.
Solicitar e Oferecer Feedback Construtivo: O feedback é uma ferramenta com um poder incrível para o desenvolvimento pessoal e profissional. Solicitar feedback sobre o nosso próprio desempenho, assim como oferecer feedback construtivo aos nossos colegas, ajuda a destacar pontos cegos e a promover o crescimento contínuo.
O Impacto da Segurança Psicológica
Ao estabelecer e manter a segurança psicológica, as equipas podem esperar um aumento significativo nos níveis de envolvimento e de motivação, uma maior disposição para abordar problemas complexos, mais oportunidades para aprendizagem e desenvolvimento e, claro, uma performance verdadeiramente superior. Para além disso, as equipas que operam em ambientes de segurança psicológica são mais resilientes, adaptáveis e criativas, tornando-se assim verdadeiros motores muito bem afinados para a inovação e o sucesso organizacional.
Este tipo de liderança, transforma completamente o panorama organizacional, criando e mantendo uma cultura onde o diálogo aberto e a transparência são verdadeiramente valorizados e onde o medo do erro não paralisa a inovação. Num ambiente destes, cada membro da equipa é visto como um importante parceiro na viagem coletiva para o sucesso, independentemente do seu nível hierárquico ou da sua função.
Promover a Diversidade de Pensamento
Um dos benefícios com um peso maior na bagagem necessária para viagem rumo à segurança psicológica é a promoção da diversidade de pensamento. Num ambiente seguro, as pessoas sentem-se à vontade para partilhar ideias únicas e pontos de vista diversos, enriquecendo assim o processo de tomada de decisão e da resolução de problemas. A diversidade de pensamento é fundamental para evitar o "pensamento de grupo", uma armadilha comum nas equipas onde prevalece o medo de expressar opiniões divergentes.
A Responsabilidade é de Todos
Embora a liderança tenha um papel de enorme influência na criação de um ambiente de segurança psicológica, é importante reconhecer que a responsabilidade pela manutenção desse ambiente é partilhada por todos os membros da equipa. Cada indivíduo contribui ativamente para a dinâmica da equipa e, portanto, possui o poder de influenciar o nível de segurança psicológica através das suas ações e das suas interações. As práticas simples, como reconhecer e celebrar as contribuições dos colegas, podem certamente reforçar a sensação de valor e de pertença, que são elementos fundamentais para a segurança psicológica.
Desafios e Oportunidades
As organizações podem encontrar resistência devido a culturas corporativas com hábitos antigos e fortemente enraizados, hierarquias rígidas ou simplesmente pelo hábito do status-quo. No entanto, os enormes benefícios de superar esses desafios são imensuráveis. As organizações que se comprometem com este processo de mudança, verificam uma melhoria na performance e inovação e também uma maior satisfação e bem-estar dos seus colaboradores.
Olhar para o Futuro
À medida que avançamos para um futuro cada vez mais incerto, a capacidade de uma organização em se adaptar e inovar torna-se ainda mais crítica.
A segurança psicológica não é só um complemento agradável à cultura organizacional, é um ingrediente essencial para atingir o sucesso. As organizações que reconhecem e agem sobre esta verdade estão melhor equipadas para enfrentar os desafios no futuro, para explorar as novas oportunidades que se apresentam e para alcançarem um sucesso que se apresente como sustentável.
Carissimos, atravessamos um momento de profunda reflexão sobre o futuro do trabalho, a dinâmica das equipas e a liderança eficaz. As descobertas feitas na área da segurança psicológica apontam para um caminho carregado de novas possibilidades, onde o crescimento coletivo e a inovação são muito mais do que sonhos, mas realidades ao alcance de todos. Este é um convite para reavaliar as práticas de gestão e talvez, reimaginar o tecido das nossas organizações.
Entre o antigo e o novo, entre a tradição e a inovação, nasce então uma verdade muito clara: a segurança psicológica não é simplesmente um componente adicional para o sucesso das equipas, mas sim, o coração pulsante de uma nova era organizacional.
Neste ambiente, o erro nunca é um sinal de fraqueza, mas um estandarte de coragem, a diversidade de pensamento não é um desafio a ultrapassar, mas um tesouro a ser descoberto é explorado, e a voz de cada membro da equipa não é um ruído de fundo, mas uma melodia essencial para a sinfonia do progresso.
Ao promovermos a segurança psicológica, estamos a construir o caminho para um futuro onde o trabalho seja mais do um lugar onde se cumprem tarefas, mas um espaço vibrante de aprendizagem contínua, de crescimento e plena realização. Estamos a construir ambientes onde as equipas vencem, onde as lideranças conseguem fazer mais do que dirigir, mas inspirar e onde as organizações além de atingem os seus objetivos, sejam capazes de se elevar para alcançarem novos patamares de excelência.
O desafio é grande, mas a recompensa é valiosa. A segurança psicológica oferece-nos a promessa de sucesso organizacional, de um mundo de trabalho mais humano, verdadeiro, resiliente e repleto de possibilidades.
Juntos, podemos transformar os desafios de hoje nas conquistas de amanhã, e redefinir o que significa trabalhar, liderar e vencer nesta era moderna. É o momento de agirmos com audácia, com compaixão e com a visão de um futuro que todos nós merecemos.
Referências:
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